Устранение неполадок
Мы рекомендуем использовать последнюю версию браузера Google Chrome или Яндекc Браузер. Все рекомендации по устранению неполадок предполагают, что вы используете один из
этих браузеров.
Меня не слышат и/или не видят другие участники занятия
-
У вас отсутствует необходимое оборудование, или у браузера нет доступа к этому оборудованию, или у приложения ВКлассе нет доступа к этому оборудованию. В этом
случае иконки для управления микрофоном и/или камерой будут заблокированы:
-
Если у вас есть несколько устройств с микрофоном и/или камерой, сигнал может идти не с нужного устройства. В этом случае возле иконки микрофона и/или камеры появится
дополнительная иконка для выбора активного устройства:
-
У вас включен режим “Без звука” и/или “Без видео” в приложении в ВКлассе. Иконки для управления микрофоном и или камерой в этом случае будут перечеркнуты:
- Камеры и/или микрофон заняты другим приложением. Попробуйте закрыть приложения, которые используют камеру (например Zoom, Skype и т.д.) и перезагрузить браузер. Если и это не помогло, то перезагрузите операционную систему.
- Одно из расширений браузера блокирует работу динамика (например, блокировщик рекламы). Отключите расширения браузера для приложения ВКлассе и обновите страницу.
Если после этого у вас не заработал микрофон и/или камера, отправьте, пожалуйста, отчет нашим разработчикам, чтобы они могли диагностировать проблему и все починить. Это
можно сделать с помощью кнопки “Сообщить об ошибке” из меню занятия:

Я не слышу или не вижу одного из участников занятия
Если остальные участники занятия тоже не видят или не слышат его, то ему рекомендуется выполнить действия из пункта “Меня не слышат и/или не видят другие участники
занятия”.
В противном случае одно из расширений браузера может блокировать аудио и/или видео поток от этого участника (например, блокировщик рекламы). Отключите расширения браузера для приложения ВКлассе и обновите страницу.
В противном случае одно из расширений браузера может блокировать аудио и/или видео поток от этого участника (например, блокировщик рекламы). Отключите расширения браузера для приложения ВКлассе и обновите страницу.
У меня часто появляется окно “Подключаемся к уроку”

Скорее всего у вас нестабильный доступ к интернету. Если вы пользуетесь WiFi, то попробуйте расположиться ближе к своему роутеру. Или обратитесь в поддержку своего
интернет провайдера.
У меня другая проблема
Обратитесь в нашу поддержку по адресу support@vclasse.online. Или напишите к нам в группу в Telegram.
Мы с радостью вам поможем.