Устранение неполадок

Мы рекомендуем использовать последнюю версию браузера Google Chrome или Яндекc Браузер. Все рекомендации по устранению неполадок предполагают, что вы используете один из этих браузеров.

Меня не слышат и/или не видят другие участники занятия

У вас отсутствует необходимое оборудование, или у браузера нет доступа к этому оборудованию, или у приложения ВКлассе нет доступа к этому оборудованию. В этом случае иконки для управления микрофоном и/или камерой будут заблокированы:

Вам необходимо предоставить доступ к микрофону/камере используя рекомендации браузера:
- Google Chrome
- Яндекс Браузер
Если у вас есть несколько устройств с микрофоном и/или камерой, сигнал может идти не с нужного устройства. В этом случае возле иконки микрофона и/или камеры появится дополнительная иконка для выбора активного устройства:

Выберите нужное устройство из выпадающего списка.
У вас включен режим “Без звука” и/или “Без видео” в приложении в ВКлассе. Иконки для управления микрофоном и или камерой в этом случае будут перечеркнуты:

Просто нажмите на иконку микрофона или камеры, чтобы отключить соответствующий режим.
Камеры и/или микрофон заняты другим приложением. Попробуйте закрыть приложения, которые используют камеру (например Zoom, Skype и т.д.) и перезагрузить браузер. Если и это не помогло, то перезагрузите операционную систему.
Одно из расширений браузера блокирует работу динамика (например, блокировщик рекламы). Отключите расширения браузера для приложения ВКлассе и обновите страницу.

Если после этого у вас не заработал микрофон и/или камера, отправьте, пожалуйста, отчет нашим разработчикам, чтобы они могли диагностировать проблему и все починить. Это можно сделать с помощью кнопки “Сообщить об ошибке” из меню занятия:

Я не слышу или не вижу одного из участников занятия

Если остальные участники занятия тоже не видят или не слышат его, то ему рекомендуется выполнить действия из пункта “Меня не слышат и/или не видят другие участники занятия”.

В противном случае одно из расширений браузера может блокировать аудио и/или видео поток от этого участника (например, блокировщик рекламы). Отключите расширения браузера для приложения ВКлассе и обновите страницу.

У меня часто появляется окно “Подключаемся к уроку”

Скорее всего у вас нестабильный доступ к интернету. Если вы пользуетесь WiFi, то попробуйте расположиться ближе к своему роутеру. Или обратитесь в поддержку своего интернет провайдера.

У меня другая проблема

Обратитесь в нашу поддержку по адресу support@vclasse.online. Или напишите к нам в группу в Telegram. Мы с радостью вам поможем.